Làm Digital Marketing trong khách sạn là làm gì ?

Học Cùng Mentor Giúp Tăng Hiệu Quả Học Online Lên 45%

Học 100% qua Zoom !
Đăng Ký Học

Làm Digital Marketing trong khách sạn là làm gì ?

  • Home
  • Làm Digital Marketing trong khách sạn là làm gì ?
Shape Image One
Làm Digital Marketing trong khách sạn là làm gì ?
  • 255 Bình luận
  • admin
  • Tháng 12 21, 2022

Digital Marketing là một mảng khổng lồ, với khối lượng công việc lớn của phòng marketing trong khách sạn ngày nay. Ngoài việc nắm bắt và sử dụng ác nền tảng, công cụ, lập báo cáo, diễn giải cho các thành viên và cấp trên hiểu thì bạn phải làm việc chặt chẽ với nhiều bộ phận khác nhau cả nội bộ lẫn các bộ phận bên ngoài, đối tác.

Những bạn đã và đang làm Marketing nếu biết và làm Digital giỏi thì đây là một cơ hội to lớn giúp bạn thể hiện khả năng của mình, chưa kể nếu mạnh về Digital thì đây cũng là một bệ phóng phát triển sự nghiệp sau này, khi mà hầu như khách sạn hoặc resort nào hầu như bây giờ cũng đầu tư và chuyển dịch ngân sách marketing dần sang Digital với lý do đó là có khả năng đo lường được,  từ đó giúp sếp hoặc cán bộ quản lý có thể nhìn thấy, đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động Digital Marketing mang lại.

Vậy làm digital marketing trong khách sạn sẽ làm những gì ? hãy cùng dmhub điểm qua những mảng chính sau nhé :

1- Social Media Marketing

Mạng xã hội được xem là một trong những kênh truyền thông chính của khách sạn và đương nhiên,  người quản lý kênh social không ai khác chính là những người làm Digital Marketing.

Social media marketing - một trong những kênh truyền thông khách sạn chú trọng
Social media marketing – một trong những kênh truyền thông khách sạn chú trọng

Đây là một kênh một kênh dễ trải khai nhất, dễ nắm bắt và vận hành dù bạn chưa làm ngành khách sạn bao giờ. Các công việc chính của người làm social Media đó là :

  • Content Creator ( hình ảnh, bài viết,video…), lên kế hoạch, lịch đăng nội dung theo kế hoạch đề ra đảm bảo các yêu cầu của Brand đề ra ( kích thước, vị trí logo, ứng dụng logo theo background, dùng text gì, màu sắc background là gì, dùng hình như thế nào…)
  • Social Listening : bạn phải lắng nghe, nghiên cứu tìm hiểu các hoạt động của các brand đối thủ, brand trong cùng tập đoàn…để từ đó xác định thời điểm, thông điệp, đối tượng khách hàng nhắm đến sao cho đạt hiệu quả perfom tốt nhất.
  • Nếu khách sạn có ngân sách quảng cáo cho Social thì bạn phải lên kế hoạch quảng cáo theo budget đề ra, nếu làm việc với Agency thì phải nắm bắt được số liệu realtime về hiệu quả của từng chiến dịch, từ đó đưa ra sự điều chỉnh để phù hợp nhằm giúp chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất.

2- Website management 

Thông thường công việc quản lý website ( Website Management ) tại các tập đoàn khách sạn quốc tế lớn thì bạn sẽ không được can thiệp sâu vào ( đôi khi bạn chỉ có quyền đăng content với sự approve từ tập đoàn ). Tuy nhiên, có một số tập đoàn cho phép khách sạn tự xây dựng website nhánh con riêng ( theo Brand Guildline của tập đoàn ) để tiện cho việc quản lý booking và marketing thì lúc này khối lượng công việc của bạn sẽ nhiều hơn như :

  • Cập nhật thông tin lên website như : khuyến mãi nhà hàng, tiệc cưới, hội nghị hay các chiến dịch thu hút đặt hàng trực tiếp qua website, thông tin hình ảnh các sự kiện đã và đang diễn ra tại khách sạn.
  • Bạn cũng phải theo dõi và báo cáo hiệu quả hoạt động của website lên cấp trên đồng thời đưa ra đề xuất cũng như giải pháp khắc phục các lỗi hiện tại của website
  • Tối ưu SEO, SEM cũng là một trong những hạng mục công việc của website management
  • Nếu khách sạn của bạn tự xây dựng ra một tạp chí về du lịch điểm đến  như the dot magazine mục đích để đón đầu khách hàng đang ở giai đoạn Dreaming ( trạng thái đầu tiên trong 5 stage of travel )  thì xin chức mừng bạn, khối lượng công việc của bạn đã được nhân lên gấp đôi hoặc gấp ba

3- Email Marketing ( EDM : Email Direct Marketing )

Chắc hẳn, từ khóa Email Marketing sẽ không còn gì xa lại với các bạn, đặc biệt là kiểm tra email là một công việc thường xuyên hàng ngày của bạn.

Công việc của bạn đó là thiết kế email theo chủ đề, chiến dịch đã được lên kế hoạch từ trước, lên lịch gởi email và  công việc đo lường hiệu quả của email marketing như : thống kê theo dõi lượng email gởi đi, tỷ lệ email mở, tỷ lệ thoát, số lượng email vào inbox, tỷ lệ khách hàng click vào đường link trong mail….

Đôi khi bạn còn phải cá nhân hóa, phân loại danh mục data khách hàng để gởi theo kịch bản email cho trước tương ứng với mỗi đối tượng khách hàng.

Sẽ có câu hỏi đặt ra đó là nguồn data Email bạn lấy từ đâu để gởi, mình xin list ra một số nguồn email mà khách sạn có thể thu thập được :

  • Từ khách hàng cũ
  • Từ data khách hàng trong tập đoàn
  • Mua data khách hàng du lịch ( điều này không được khuyến khích )

4-  Các nền tảng đánh giá trực tuyến ( Online Review )

Bạn phải lường trước cũng như xử lý các đánh giá của khách hàng trên các nền tảng review trực tuyến như Trip Advisor, google map, Naver….các trang OTAs ( booking, agoda, airbnb….) theo hướng xử lý nhanh nhất. Vì khi xử lý nhanh và kịp thời thì bạn dễ dàng được sự hồi đáp khách hàng ngay lập tức.

Ngoài ra bạn phải tạo ra những kịch bản để khách hàng chủ động đánh giá trải nghiệm khách sạn như :

  • Chủ động kêu gọi khách đánh giá về mức độ hài lòng của khách thông qua cổng wifi marketing để từ đó đưa ra hướng giải quyết kịp thời ( việc này bạn phải làm việc trực tiếp với bộ phận buồng phòng và tiền sảnh )
  • Gởi email cảm ơn không kèm lời kêu gọi khách hàng đánh giá ( đính kèm đường link qua email hoặc QR code ) đương nhiên phải khiến khách hàng thực sự happy thì hãy kêu gọi.
  • Chủ động tìm hiểu mục đích khách hàng khi booking tại khách sạn để có thể tạo ra các kịch bản chăm sóc khách như kỷ niệm ngày cưới, sinh nhật, hẹn hò hay tổ chức 1 buổi cầu hôn lãng mạn. Đây cũng là nguồn tài nguyên media chất lượng mà khách sạn có được nếu khách đồng ý.

5-  Thực hiện các campaign Direct Booking 

Hiện nay, hầu như đa số khách sạn nếu có kinh phí Marketing sẽ tự mình tạo ra các chiến dịch để khuyến khích, kêu gọi khách hàng đặt phòng khách sạn, đặt bàn nhà hàng trực tiếp thay vì phải thông qua các nền tảng booking trực tuyến  ( OTA ) như booking, agoda vì những bất cập và chi phí cao.

các khách sạn đang dần giảm sự phụ thuộc vào các OTA bằng cách chạy các chiến dịch direct booking phòng khách sạn và nhà hàng
các khách sạn đang dần giảm sự phụ thuộc vào các OTA bằng cách chạy các chiến dịch direct booking phòng khách sạn và nhà hàng

Bạn sẽ phải nghiên cứu, xác định insight khách hàng để từ đó lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo thu hút khách hàng đặt phòng qua hệ thống đặt hàng trực tuyến trên website khách sạn ( Booking engine ), đặt bàn tiệc buffet ( livechat hoặc gọi điện thoại, điền form )…. theo mục tiêu đề ra.

Để đạt được hiệu quả cao thì bạn phải phối hợp nhịp nhàng với bạn graphic designer hoặc bạn viết content để đem lại hiệu quả cao nhất.

Tìm kiếm, nghiên cứu cách thức tiếp cận với các thông điệp mới lạ để tạo ra doanh thu cho khách sạn như : booking KOLs, KOC tận dụng media để chạy tiktok, facebook, instagram đối với tệp khách hàng local. Booking quảng cáo trên google maps địa điểm khách sạn của bạn, display retargeting ads các hành vi tìm kiếm từ khóa liên quan điểm đến hoặc các brand khách sạn đối thủ….

Trên đây là những tóm tắt của dmhub về tất cả các hạng mục công việc của một người làm digital marketing trong khách sạn phải làm, dựa theo kinh nghiệm thực tiễn. Đương nhiên, sẽ có những công việc phù hợp, không phù hợp theo từng loại khách sạn khác nhau nhưng dmhub cũng hy vọng sẽ giúp bạn có một hiểu biết và chuẩn bị kiến thức để theo đuổi ngành này. Chúc bạn một ngày vui vẻ và hạnh phúc.

Bài tiếp theo trong chuỗi bài về làm marketing trong khách sạn : 5 trạng thái của một chân dung khách hàng travel điển hình

admin

admin

255 Comments

  15. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  70. Thank you, I have just been searching for information about this topic for a long time and yours is the greatest I have came upon till now. However, what about the bottom line? Are you sure in regards to the source?

  76. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  91. There are certainly loads of particulars like that to take into consideration. That could be a nice level to deliver up. I provide the thoughts above as basic inspiration however clearly there are questions like the one you bring up the place crucial factor will be working in trustworthy good faith. I don?t know if finest practices have emerged round things like that, however I am positive that your job is clearly recognized as a good game. Each boys and girls really feel the influence of only a second?s pleasure, for the rest of their lives.

  105. Эта статья предлагает захватывающий и полезный контент, который привлечет внимание широкого круга читателей. Мы постараемся представить тебе идеи, которые вдохновят вас на изменения в жизни и предоставят практические решения для повседневных вопросов. Читайте и вдохновляйтесь!
    Получить дополнительную информацию – https://medalkoblog.ru/

  123. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  143. Обращение к наркологу позволяет избежать типичных ошибок самолечения и достичь стабильного результата. Квалифицированное вмешательство:
    Узнать больше – vyvod-iz-zapoya-kruglosutochno novosibirsk

  144. Затяжной запой — это состояние, при котором человек в течение нескольких дней не может прекратить употребление алкоголя без медицинской помощи. Такое состояние чревато тяжёлыми нарушениями в работе внутренних органов и психики. В Новосибирске и Новосибирской области доступен профессиональный вывод из запоя как на дому, так и в условиях стационара. Подход к лечению индивидуален, и основная цель — безопасно и эффективно устранить последствия интоксикации и предотвратить рецидив.
    Разобраться лучше – вывод из запоя новосибирск

  145. Вывод из запоя может осуществляться в двух форматах — на дому и в стационаре. Выбор зависит от степени интоксикации, наличия осложнений и возможности обеспечить пациенту наблюдение в домашних условиях.
    Детальнее – вывод из запоя круглосуточно в новосибирске

  146. Затяжной запой — это состояние, при котором человек в течение нескольких дней не может прекратить употребление алкоголя без медицинской помощи. Такое состояние чревато тяжёлыми нарушениями в работе внутренних органов и психики. В Новосибирске и Новосибирской области доступен профессиональный вывод из запоя как на дому, так и в условиях стационара. Подход к лечению индивидуален, и основная цель — безопасно и эффективно устранить последствия интоксикации и предотвратить рецидив.
    Узнать больше – http://narko-zakodirovan2.ru

  147. Показана в тяжёлых случаях или при наличии сопутствующих заболеваний. Лечение проходит под круглосуточным наблюдением врачей и медсестёр с постоянной корректировкой терапии.
    Подробнее можно узнать тут – вывод из запоя на дому в новосибирске

  148. Hi, Neat post. There is a problem with your web site in internet explorer, would check this? IE still is the market leader and a big portion of people will miss your fantastic writing because of this problem.

  149. Затяжной запой — это состояние, при котором человек в течение нескольких дней не может прекратить употребление алкоголя без медицинской помощи. Такое состояние чревато тяжёлыми нарушениями в работе внутренних органов и психики. В Новосибирске и Новосибирской области доступен профессиональный вывод из запоя как на дому, так и в условиях стационара. Подход к лечению индивидуален, и основная цель — безопасно и эффективно устранить последствия интоксикации и предотвратить рецидив.
    Получить дополнительную информацию – вывод из запоя недорого в новосибирске

  152. Затяжной запой — это состояние, при котором человек в течение нескольких дней не может прекратить употребление алкоголя без медицинской помощи. Такое состояние чревато тяжёлыми нарушениями в работе внутренних органов и психики. В Новосибирске и Новосибирской области доступен профессиональный вывод из запоя как на дому, так и в условиях стационара. Подход к лечению индивидуален, и основная цель — безопасно и эффективно устранить последствия интоксикации и предотвратить рецидив.
    Получить дополнительные сведения – срочный вывод из запоя новосибирск

  154. Вывод из запоя может осуществляться в двух форматах — на дому и в стационаре. Выбор зависит от степени интоксикации, наличия осложнений и возможности обеспечить пациенту наблюдение в домашних условиях.
    Исследовать вопрос подробнее – vyvod-iz-zapoya-kruglosutochno novosibirsk

  156. Затяжной запой — это состояние, при котором человек в течение нескольких дней не может прекратить употребление алкоголя без медицинской помощи. Такое состояние чревато тяжёлыми нарушениями в работе внутренних органов и психики. В Новосибирске и Новосибирской области доступен профессиональный вывод из запоя как на дому, так и в условиях стационара. Подход к лечению индивидуален, и основная цель — безопасно и эффективно устранить последствия интоксикации и предотвратить рецидив.
    Подробнее – вывод из запоя на дому новосибирск.

  157. Обращение к наркологу позволяет избежать типичных ошибок самолечения и достичь стабильного результата. Квалифицированное вмешательство:
    Исследовать вопрос подробнее – вывод из запоя клиника

  160. I have been browsing online more than three hours today, yet I never found any interesting article like yours. It is pretty worth enough for me. In my opinion, if all website owners and bloggers made good content as you did, the internet will be much more useful than ever before.

  162. hi!,I like your writing very much! share we communicate more about your article on AOL? I need a specialist on this area to solve my problem. Maybe that’s you! Looking forward to see you.

  163. I do consider all the concepts you have presented on your post. They are really convincing and can certainly work. Nonetheless, the posts are very quick for beginners. May you please lengthen them a little from next time? Thank you for the post.

  164. Thanks for the ideas you talk about through this blog. In addition, numerous young women exactly who become pregnant don’t even attempt to get health insurance coverage because they are concerned they might not qualify. Although some states now require that insurers produce coverage in spite of the pre-existing conditions. Rates on these guaranteed options are usually larger, but when considering the high cost of health care it may be some sort of a safer way to go to protect your current financial future.

  165. It’s my belief that mesothelioma is most fatal cancer. It has unusual qualities. The more I look at it the greater I am persuaded it does not behave like a real solid flesh cancer. In the event mesothelioma can be a rogue virus-like infection, hence there is the probability of developing a vaccine and also offering vaccination for asbestos uncovered people who are really at high risk with developing future asbestos linked malignancies. Thanks for sharing your ideas about this important health issue.

  171. Таким образом, наш подход направлен на создание комплексной системы поддержки, которая помогает каждому пациенту справиться с зависимостью и вернуться к полноценной жизни.
    Подробнее – srochnyj-vyvod-iz-zapoya.ru/

  172. Психологическая реабилитация: Психологическая поддержка – один из главных аспектов нашего подхода. Мы предлагаем индивидуальные и групповые занятия, помогающие осознать зависимость, проработать эмоциональные травмы и сформировать новые модели поведения. Опытные психологи помогают пациентам понять причины своих зависимостей, что является важным шагом на пути к выздоровлению.
    Подробнее можно узнать тут – вывод из запоя капельница

  173. Медикаментозное лечение: Мы применяем современные препараты, которые помогают облегчить симптомы абстиненции и улучшить состояние пациентов в первые дни лечения. Индивидуальный подбор лекарственных схем позволяет минимизировать побочные эффекты и достичь наилучших результатов.
    Изучить вопрос глубже – наркология вывод из запоя в казани

  174. I have observed that online diploma is getting favorite because accomplishing your degree online has developed into popular option for many people. Numerous people have not really had an opportunity to attend an established college or university but seek the improved earning potential and career advancement that a Bachelor Degree gives you. Still other folks might have a degree in one training but want to pursue something they now have an interest in.

  179. I just like the valuable information you supply in your articles. I?ll bookmark your weblog and check once more here regularly. I am rather sure I will be told many new stuff proper right here! Good luck for the next!

  181. You really make it seem so easy with your presentation but I find this matter to be really something that I think I would never understand. It seems too complicated and extremely broad for me. I am looking forward for your next post, I will try to get the hang of it!

  183. Also I believe that mesothelioma is a unusual form of many forms of cancer that is often found in these previously familiar with asbestos. Cancerous tissue form while in the mesothelium, which is a defensive lining which covers many of the body’s areas. These cells commonly form inside the lining of your lungs, abdominal area, or the sac which encircles one’s heart. Thanks for expressing your ideas.

  187. Hi there! Would you mind if I share your blog with my twitter group? There’s a lot of folks that I think would really enjoy your content. Please let me know. Thanks

  189. Hiya, I am really glad I have found this info. Nowadays bloggers publish just about gossips and web and this is actually annoying. A good blog with interesting content, this is what I need. Thanks for keeping this web site, I’ll be visiting it. Do you do newsletters? Can’t find it.

  190. Hiya! Quick question that’s entirely off topic. Do you know how to make your site mobile friendly? My weblog looks weird when viewing from my iphone4. I’m trying to find a theme or plugin that might be able to fix this issue. If you have any recommendations, please share. Thank you!

  192. I appreciate the value you provide through your content! It’s rare to find such quality online. For anyone looking for entertainment, Dragon World provides a similar level of excellence. Thank you!

  193. Thanks for one’s marvelous posting! I definitely enjoyed reading it, you are a great author.I will ensure that I bookmark your blog and will often come back down the road. I want to encourage continue your great posts, have a nice evening!

  194. Write more, thats all I have to say. Literally, it seems as though you relied on the video to make your point. You obviously know what youre talking about, why throw away your intelligence on just posting videos to your site when you could be giving us something enlightening to read?

  195. Thanks for these pointers. One thing I additionally believe is credit cards featuring a 0 apr often appeal to consumers along with zero rate of interest, instant endorsement and easy on the web balance transfers, nonetheless beware of the main factor that will void that 0 easy neighborhood annual percentage rate and to throw anybody out into the bad house quickly.

  202. I was just seeking this information for some time. After 6 hours of continuous Googleing, finally I got it in your web site. I wonder what is the lack of Google strategy that do not rank this type of informative websites in top of the list. Generally the top sites are full of garbage.

  205. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  207. Hmm is anyone else experiencing problems with the pictures on this blog loading? I’m trying to determine if its a problem on my end or if it’s the blog. Any feed-back would be greatly appreciated.

  211. An additional issue is really that video gaming became one of the all-time most significant forms of entertainment for people of all ages. Kids have fun with video games, plus adults do, too. The actual XBox 360 is among the favorite games systems for those who love to have a lot of video games available to them, along with who like to relax and play live with some others all over the world. Thanks for sharing your notions.

  213. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  215. I know this if off topic but I’m looking into starting my own weblog and was wondering what all is needed to get setup? I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty penny? I’m not very web smart so I’m not 100 positive. Any recommendations or advice would be greatly appreciated. Thanks

  221. One thing is that while you are searching for a student loan you may find that you will need a co-signer. There are many cases where this is correct because you should find that you do not employ a past credit history so the financial institution will require that you’ve got someone cosign the financing for you. Good post.

  224. I have been exploring for a bit for any high quality articles or blog posts on this kind of area . Exploring in Yahoo I at last stumbled upon this site. Studying this information So i am glad to express that I’ve a very excellent uncanny feeling I found out exactly what I needed. I most unquestionably will make certain to don?t disregard this website and provides it a look regularly.

  225. Oh my goodness! an incredible article dude. Thank you Nonetheless I am experiencing difficulty with ur rss . Don?t know why Unable to subscribe to it. Is there anyone getting an identical rss downside? Anybody who knows kindly respond. Thnkx

  228. I’m truly enjoying the design and layout of your blog. It’s a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me to come here and visit more often. Did you hire out a designer to create your theme? Excellent work!

  233. Thanks for revealing your ideas listed here. The other element is that every time a problem occurs with a computer system motherboard, people today should not go ahead and take risk involving repairing that themselves for if it is not done right it can lead to irreparable damage to the whole laptop. It’s usually safe to approach any dealer of a laptop with the repair of its motherboard. They’ve already technicians with an experience in dealing with laptop motherboard issues and can carry out the right analysis and conduct repairs.

  236. Someone necessarily assist to make seriously posts I’d state. This is the very first time I frequented your website page and thus far? I amazed with the analysis you made to make this particular post amazing. Magnificent process!

  239. Hmm it looks like your website ate my first comment (it was extremely long) so I guess I’ll just sum it up what I had written and say, I’m thoroughly enjoying your blog. I as well am an aspiring blog writer but I’m still new to everything. Do you have any tips for beginner blog writers? I’d definitely appreciate it.

  248. I wanted to post you one bit of word just to say thanks a lot the moment again for all the pleasant methods you’ve shared on this site. It’s so extremely generous with you to convey publicly all a lot of folks could have offered for an e-book to end up making some dough on their own, precisely seeing that you might well have tried it if you considered necessary. Those techniques as well acted as a good way to fully grasp that other people online have the same eagerness similar to mine to realize more and more with regard to this issue. I am sure there are several more enjoyable periods up front for many who look into your site.

  249. These days of austerity as well as relative stress about having debt, many people balk about the idea of utilizing a credit card to make acquisition of merchandise or even pay for a holiday, preferring, instead just to rely on the particular tried plus trusted procedure for making repayment – cash. However, in case you have the cash on hand to make the purchase fully, then, paradoxically, this is the best time for you to use the cards for several factors.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *