Digital Marketing là một mảng khổng lồ, với khối lượng công việc lớn của phòng marketing trong khách sạn ngày nay. Ngoài việc nắm bắt và sử dụng ác nền tảng, công cụ, lập báo cáo, diễn giải cho các thành viên và cấp trên hiểu thì bạn phải làm việc chặt chẽ với nhiều bộ phận khác nhau cả nội bộ lẫn các bộ phận bên ngoài, đối tác.
Những bạn đã và đang làm Marketing nếu biết và làm Digital giỏi thì đây là một cơ hội to lớn giúp bạn thể hiện khả năng của mình, chưa kể nếu mạnh về Digital thì đây cũng là một bệ phóng phát triển sự nghiệp sau này, khi mà hầu như khách sạn hoặc resort nào hầu như bây giờ cũng đầu tư và chuyển dịch ngân sách marketing dần sang Digital với lý do đó là có khả năng đo lường được, từ đó giúp sếp hoặc cán bộ quản lý có thể nhìn thấy, đánh giá mức độ hiệu quả của hoạt động Digital Marketing mang lại.
Vậy làm digital marketing trong khách sạn sẽ làm những gì ? hãy cùng dmhub điểm qua những mảng chính sau nhé :
Mạng xã hội được xem là một trong những kênh truyền thông chính của khách sạn và đương nhiên, người quản lý kênh social không ai khác chính là những người làm Digital Marketing.
Đây là một kênh một kênh dễ trải khai nhất, dễ nắm bắt và vận hành dù bạn chưa làm ngành khách sạn bao giờ. Các công việc chính của người làm social Media đó là :
Thông thường công việc quản lý website ( Website Management ) tại các tập đoàn khách sạn quốc tế lớn thì bạn sẽ không được can thiệp sâu vào ( đôi khi bạn chỉ có quyền đăng content với sự approve từ tập đoàn ). Tuy nhiên, có một số tập đoàn cho phép khách sạn tự xây dựng website nhánh con riêng ( theo Brand Guildline của tập đoàn ) để tiện cho việc quản lý booking và marketing thì lúc này khối lượng công việc của bạn sẽ nhiều hơn như :
Chắc hẳn, từ khóa Email Marketing sẽ không còn gì xa lại với các bạn, đặc biệt là kiểm tra email là một công việc thường xuyên hàng ngày của bạn.
Công việc của bạn đó là thiết kế email theo chủ đề, chiến dịch đã được lên kế hoạch từ trước, lên lịch gởi email và công việc đo lường hiệu quả của email marketing như : thống kê theo dõi lượng email gởi đi, tỷ lệ email mở, tỷ lệ thoát, số lượng email vào inbox, tỷ lệ khách hàng click vào đường link trong mail….
Đôi khi bạn còn phải cá nhân hóa, phân loại danh mục data khách hàng để gởi theo kịch bản email cho trước tương ứng với mỗi đối tượng khách hàng.
Sẽ có câu hỏi đặt ra đó là nguồn data Email bạn lấy từ đâu để gởi, mình xin list ra một số nguồn email mà khách sạn có thể thu thập được :
Bạn phải lường trước cũng như xử lý các đánh giá của khách hàng trên các nền tảng review trực tuyến như Trip Advisor, google map, Naver….các trang OTAs ( booking, agoda, airbnb….) theo hướng xử lý nhanh nhất. Vì khi xử lý nhanh và kịp thời thì bạn dễ dàng được sự hồi đáp khách hàng ngay lập tức.
Ngoài ra bạn phải tạo ra những kịch bản để khách hàng chủ động đánh giá trải nghiệm khách sạn như :
Hiện nay, hầu như đa số khách sạn nếu có kinh phí Marketing sẽ tự mình tạo ra các chiến dịch để khuyến khích, kêu gọi khách hàng đặt phòng khách sạn, đặt bàn nhà hàng trực tiếp thay vì phải thông qua các nền tảng booking trực tuyến ( OTA ) như booking, agoda vì những bất cập và chi phí cao.
Bạn sẽ phải nghiên cứu, xác định insight khách hàng để từ đó lên kế hoạch cho một chiến dịch quảng cáo thu hút khách hàng đặt phòng qua hệ thống đặt hàng trực tuyến trên website khách sạn ( Booking engine ), đặt bàn tiệc buffet ( livechat hoặc gọi điện thoại, điền form )…. theo mục tiêu đề ra.
Để đạt được hiệu quả cao thì bạn phải phối hợp nhịp nhàng với bạn graphic designer hoặc bạn viết content để đem lại hiệu quả cao nhất.
Tìm kiếm, nghiên cứu cách thức tiếp cận với các thông điệp mới lạ để tạo ra doanh thu cho khách sạn như : booking KOLs, KOC tận dụng media để chạy tiktok, facebook, instagram đối với tệp khách hàng local. Booking quảng cáo trên google maps địa điểm khách sạn của bạn, display retargeting ads các hành vi tìm kiếm từ khóa liên quan điểm đến hoặc các brand khách sạn đối thủ….
Trên đây là những tóm tắt của dmhub về tất cả các hạng mục công việc của một người làm digital marketing trong khách sạn phải làm, dựa theo kinh nghiệm thực tiễn. Đương nhiên, sẽ có những công việc phù hợp, không phù hợp theo từng loại khách sạn khác nhau nhưng dmhub cũng hy vọng sẽ giúp bạn có một hiểu biết và chuẩn bị kiến thức để theo đuổi ngành này. Chúc bạn một ngày vui vẻ và hạnh phúc.
Bài tiếp theo trong chuỗi bài về làm marketing trong khách sạn : 5 trạng thái của một chân dung khách hàng travel điển hình
I was reading through some of your posts on this website
and I think this site is rattling informative! Continue putting up.Raise your business
Real great info can be found on site.Blog monry
Excellent blog here Also your website loads up very fast What web host are you using Can I get your affiliate link to your host I wish my web site loaded up as quickly as yours lol
I’m impressed, I need to say. Really rarely do I encounter a weblog that’s each educative and entertaining, and let me let you know, you will have hit the nail on the head. Your thought is excellent; the problem is one thing that not sufficient persons are talking intelligently about. I am very glad that I stumbled across this in my search for something referring to this.
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good.
I’ve recently started a website, the information you provide on this website has helped me tremendously. Thanks for all of your time & work.
Really clear internet site, regards for this post.
Great wordpress blog here.. It’s hard to find quality writing like yours these days. I really appreciate people like you! take care
Keep up the fantastic work! Kalorifer Sobası odun, kömür, pelet gibi yakıtlarla çalışan ve ısıtma işlevi gören bir soba türüdür. Kalorifer Sobası içindeki yakıtın yanmasıyla oluşan ısıyı doğrudan çevresine yayar ve aynı zamanda suyun ısınmasını sağlar.
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
Simply desire to say your article is as amazing. The clarity in your post is just great and i could assume you are an expert on this subject. Well with your permission allow me to grab your feed to keep updated with forthcoming post. Thanks a million and please carry on the enjoyable work.
I like this web blog very much, Its a real nice situation to read and find info . “It is impossible for a man to learn what he thinks he already knows.” by Epictetus.
Appreciating the hard work you put into your site and detailed information you present. It’s good to come across a blog every once in a while that isn’t the same out of date rehashed material. Excellent read! I’ve saved your site and I’m including your RSS feeds to my Google account.
You could certainly see your expertise within the work you write. The sector hopes for more passionate writers such as you who aren’t afraid to mention how they believe. Always follow your heart. “Everyone has his day and some days last longer than others.” by Sir Winston Leonard Spenser Churchill.
Great write-up, I am regular visitor of one?¦s site, maintain up the excellent operate, and It is going to be a regular visitor for a long time.
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
I carry on listening to the news update talk about getting free online grant applications so I have been looking around for the finest site to get one. Could you tell me please, where could i acquire some?
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
ol13dx
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.
Thanks for sharing. I read many of your blog posts, cool, your blog is very good.
Your point of view caught my eye and was very interesting. Thanks. I have a question for you.
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!